Lijstjes … u weet inmiddels: wij zijn er dol op! Vooruitlopend op ons lijstje over ergernissen in het algemeen of slechte service in het bijzonder…
Eerst even terug ….
In de vorige blog uit deze serie, nam ik je immers mee in mijn frustratie rond de pandemie die beter bekend staat onder de zelfscan kassa terreur. Gezien de hoeveelheid reacties, blijk ik niet de enige te zijn die zich doodergert aan het gebrek aan service.
Je zou nog kunnen zeggen, jaaaaa, maar deze efficiëntie zorgt voor een enorme prijsverlaging. Nah, ik heb nieuws voor u, we hebben zo ver ik me kan herinneren nog nooit een deflatie op levensmiddelen meegemaakt.
Nieuw voorbeeld doen in deze categorie? De NOREPLY@ TERREUR ….
Ik neem u wederom even mee naar een paar ervaringen, waarbij ik denk: stel, dat ik op deze manier zou omgaan met …?
Ik ben bij meer dan 1 bedrijf klant, dat is interessant. Als er niets aan de hand is, heb ik vrijwel nimmer de behoefte contact op te nemen met dat bedrijf. Echterrrr, het gaat ook wel eens niet goed. En dannnn, begint de struggle, de survival tour, waar menig tv format bij verbleekt qua uithoudingsvermogen. We gaan op zoek naar een telefoonnummer of een emailadres. Helaas, met dank aan de NOREPLY@TERREUR.COM
Sla de pagina contact maar over, want deze twee zaken blijven voor veel bedrijven het grootst mogelijke geheim, dat tegen elke prijs ook het best bewaarde geheim ooit moet blijven.
HALLOOOOOO, zoals ik reeds meldde, ik val jullie echt niet lastig zonder reden, MAARRRRRR …. Waarom wordt klantenservice als een kostenpost gezien??????
Concreet voorbeeld uit de praktijk? Gezien de sector waarin wij opereren, hebben wij bij sommige leveranciers nog een zogenaamde accountmanager. Je weet wel, iemand die je nimmer nodig hebt. Maarrrrr… zodra die ene keer in 6 jaar, blijk je 10 nimmer voorgestelde accountmanagers verder, die vervolgens niet geïnteresseerd zijn in problemen gezien uitblijven reactie. Terwijl ik ooit heb geleerd, 1 klacht staat voor 10 anderen, die niet de moeite namen je te informeren over.
Of je belt met hetzelfde bedrijf, en aan het einde van het minuten durende keuzemenu, wordt de verbinding gewoonweg verbroken (Naam van de organisatie is bekend bij de redactie).
Moeten we de banken nog even bespreken? Zodra je belt, word je eerst terugverwezen naar het internet of je app, want klanten zijn maar lastige idioten, die je blijkbaar van veel belangrijker werk afhouden. #KYC Bureaucratie. Maar het is nog erger, worden we laatst gebeld door een collega bank, of alles naar wens verliep. Na van verbazing van m’n stoel te zijn gevallen, vroeg ik, heeft u even. Dat was niet de bedoeling en werd wederom naar het internet verwezen.
Nog 1tje dan … Twee jaar geleden de fout gemaakt iets veel te ver online te bestellen. Tuurlijk bleek het niet te voldoen aan… 100 x geprobeerd te achterhalen hoe e.e.a. te retourneren, je begrijpt, zonder succes. Weet je waar ze wel goed in zijn, incasso reminders sturen. Ik hoop zo, dat ze het laten voorkomen, het pakketje ligt nog netjes klaar, kan ik het dan overhandigen.
Heeft u een ervaring die past in deze serie, zou je het met ons willen delen s.v.p.?
In deze serie met ergernissen kunt u waarschijnlijk binnenkort een update verwachten, nah dat dus.