Ik neem u even mee naar de volgende situatie. Het is jouw beurt om te koken. Snel op het fietsje naar de lokale grootgrutter, want een paar items bleken te missen. Euro in het winkelwagentje, want klanten zijn de grootste criminelen ter wereld. Wetende dat ik de allergoedkoopste orderpicker ter wereld ben. Jaja, ik leg het uit …. bij Picknic wordt dit onderdeel me uit handen genomen hè, daar doen ze het voor me.
Het wordt nog beter ….. Want, bij de kassa’s aangekomen bleek slechts één kassa geopend met daarachter een enorme rij bejaarden. Ik ruil mijn rol als orderpicker in voor een nieuwe functie, die van kassière. Enfin, dus gedwongen naar die zelfscan. Ik heb al spijt, want …… shit, shit, shit … Ik had ook een croissant en een paprika in m’n mandje ….. Lees …. Items zonder een barcode. Ter info …. ik heb 12 jaar studie plus permanente educatie op mn cv. Maar na 10 minuten eindelijk gevonden hoe dat klote kassa systeem werkt. Het is bijna net zo erg als een parkeerautomaat, zie eerdere column.
Ondertussen staat een vrouw die ik meen te herkennen als kassière, vermomd als een Kampfrau 2.0, met een blik van ….. vertrouwen is goed, controle is toch echt beter, op m’n vingers te kijken. Want …. Jaaaaaa, we weten nog van de 1eontvangst ….. we wantrouwen elke klant. Je weet wel die idioot, die jouw werk doet en ondertussen verantwoordelijk is voor je salaris. Tot dusverre nog herkenbaar?
De kers op de taart volgt immers nog …….. want STEEKPROEF CONTROLE ……. Had ik al godverrrrrr de godverrrrr gezegd? Had zelf achter een kassa gaan zitten. Open gloeiende gloeiende gewoon een fatsoenlijk aantal kassa’s. Jullie hebben ervoor doorgeleerd. Jullie kunnen het als het goed is zelf een stuk sneller dan ik. Ik heb geen, nul, niente, nada ambities op het gebied van een carrière in de kassalarij!
Kortom, laten we afspreken, dat een klant weer gewaardeerd wordt, dat service een USP is, zo niet wil ik graag mn urenbriefje in kunnen leveren, en wel tegen mijn eigen tarief hier op kantoor.
De volgende column gaat overigens over online bankieren en noreply@ email adressen. Nah, dat dus………